莫让“本地推荐”成为“宰客利器”

本月，重庆火锅店与出租车联合拉客宰客被爆出，但实际上，这件事早已在2023年年末就被挖出，只是未掀起风浪。

重庆毫无疑问是一个网红城市。“来了重庆，就得吃重庆火锅”，这句话已经耳熟能详。不少外地人来到重庆，除了是为了看看重庆的风景之外，就是奔着重庆火锅来的。吃火锅，也就成了不少外地人到重庆游玩要“打卡”的第一件事。有部分火锅店，动起了歪心思：他们利用游客的人生地不熟“钻空子”，串通部分出租车司机“带客消费”。

这两年，火遍全国的“天水麻辣烫”“淄博烧烤”就是榜样。真正让美食出圈的，往往是过硬的产品和细致的服务。让游客从美食中吃出满足感、吃出物超所值才是正道。但重庆火锅却被一小撮人闹得“出不了圈”。这些火锅店老板依靠“重庆火锅”的名声和重庆人的耿直，把外地人“宰”得不轻。上车刚落座，司机就和游客热情地攀谈，真诚地推荐他常去的火锅店，末了来一句“儿豁，真的好吃”，直接一脚油门送到目的地。游客本来怀着激动的心情去品尝重庆火锅，很多时候却事与愿违：出租车司机推荐的部分火锅店价格贵，菜量少，味道一般，服务差。

对于类似案例，在去年9月底的“消费警示”里，渝中区市监局和消委会就提醒过。他们通过典型案例分析常见陷阱，并告知消费者如何避开陷阱、万一遭遇陷阱又该如何维权。

“片面地告诉百姓如何避开陷阱有什么用呢？退一步来说，就算重庆人知道怎么避开陷阱了，那么外地人怎么办？作为监管部门，你就不能釜底抽薪，从根上把这些陷阱填平么？”像这样抱怨的声音，纷纷出现在网上。

但仔细想想，一味批评主管部门不作为也不客观。毕竟，“消费警示”最后一段就提到，今年他们收到了多起关于“出租车拉客”的投诉举报，已立案查处4件。道高一尺魔高一丈，部分商家面对监管部门的监管，玩起了“打地鼠”的游戏，他们频繁更换店名，大大增加了执法难度。

当前，市场监管部门能够做的，还有很多。例如，会同行业主管部门、行业协会集体约谈相关餐饮主体、出租车公司以及部分出租车司机，向他们发放《行政告诫书》，让他们自己承诺“拒绝出租车拉客返点，不拉客宰客”。又如，要求商家明码标价，杜绝“阴阳菜单”，同时鼓励消费者和知情人提供线索证据，加大对不法经营者的打击力度。

文旅市场是个长青的行业，不能沦为一锤子买卖。不良商家一次两次宰客挣到了钱，十次八次宰客挣到了钱，却损害了整个重庆文旅、重庆火锅餐饮的整体利益、长远利益，如此竭泽而渔，如此只顾眼前不顾长远，只会毁掉来之不易的火热文旅市场。

期待更多行之有效的处理预防与惩治办法出台，让宰客的商家和出租车司机付出代价，维护重庆文旅清朗与有序。

（作者系英国威廉希尔唯一官网学生王灿，指导老师：李林珂）

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